【赛后采访】金鑫：服务细节是决定成败的关键

编者按：2022年北京市职工职业技能大赛“绿巨人杯”物业管理员竞赛，从2022年11月3日至2023年2月22日，历时112天，圆满完成。本次大赛经过4轮专业知识比拼，内容覆盖物业管理专业约40余项政策法规，涵盖物业管理6个专业，涉及专业知识面广。选手们面临准备时间短，疫情防控任务重等困难，在738名参赛选手中，涌现出一批素质过硬、专业能力强的优秀选手。为了弘扬北京物业人的劳模精神、劳动精神和工匠精神，塑造行业专业形象，我们将对获得前10名的选手进行专项报道。本文将对话在大赛中获得第二名优异成绩的北京首源物业管理有限公司金鑫，谈谈他对大赛和工作的感悟。

金鑫，北京首源物业管理有限公司，在此次大赛中获得第二名的优异成绩

金鑫，北京首源物业管理有限公司，在此次大赛中获得第二名的优异成绩

问：

您对在此次大赛中取得的成绩是否满意？请分享一下您的大赛经验和感触。

答：满意。感谢组委会给予了这么好的一个平台，让我能够在参加比赛的过程中通过与来自不同企业同行的共同竞技，明白了自身的不足，在以后的工作中还需继续加强学习完善自身。

问：

此次大赛后，您本人的工作、生活都发生了什么变化？如何在日常工作中践行大赛精神？

答：通过此次比赛，让我也从中学习到了很多，使得我在平常的工作中，生活中都有了一些改变，尤其是在工作中，通过大赛提出的工匠精神更加严格的要求自己，不断地学习，与同事积极地深入交流，进一步扎实物业服务基本功，带动身边的同事们一起更加充满热情地面对工作和学习。

问：

您认为一名合格的物业项目经理应该具备哪些基本素质？哪些技能能给职场加分？

答：我认为首先需要具备物业管理的专业知识，熟悉客服、工程、安保、绿化等日常工作的基本内容以及相应的检查体系和标准。同时，还有具备服务意识，想业主之所想，从业主的角度出发，不断完善项目管理。此外，还要提升自身的综合能力，例如管理能力、沟通协调能力等。

问：

结合您的工作经历，请给广大一线物业服务人员和初入行业的新人一些工作建议。

答：服务细节是决定成败的关键，物业服务人员要关注到细节之处就要培养自己的服务意识，换位思考，推己及人，业主的事无小事，有了这样的初心，才能使我们做好物业服务的具体工作。

问：

对提高行业从业人员的专业素质，特别是一线从业人员的工作技能，您有什么好的建议？

答：珍惜每一次培训的机会，在项目上主要是多学习，多思考，多动手，不要怕那些困难而又麻烦的工作，因为只有克服困难，完成了这些工作，才能积累更多的经验，磨练自己的工作技能。当然还可以多多参加像北京市职工职业技能大赛这样的赛事，开扩视界，交流学习。